A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. No te preocupe si no encuentras la respuesta que necesitas, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. 

¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Para los envíos a España puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 2 a 4 semanas. Como todos nuestros productos están hechos a mano, el tiempo de producción puede llevar un tiempo, de ahí el largo plazo de entrega. Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado, visite nuestra página de Contacto para recibir ayuda de nuestro equipo de asistencia. 

 

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES?

Alma de Gemas se asegura de que su información personal permanezca protegida utilizando las más altas soluciones de seguridad posibles en línea con los estándares de la industria. La información de la tarjeta de crédito y los datos personales se encriptan durante la transmisión con la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que se utiliza ampliamente para el procesamiento seguro de los pagos en línea. 

 

¿CÓMO PUEDO OBTENER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Los datos de seguimiento se facilitan una vez que se ha enviado el pedido, en un plazo medio de 5 a 10 días. Busque un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento. Si no ha recibido el correo electrónico en este plazo, visite nuestra página de Contacto para obtener ayuda de nuestro equipo de asistencia. 

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Nos esforzamos por procesar los pedidos de manera eficiente para garantizar que reciba sus artículos lo antes posible. Por ello, no podemos realizar cambios en los pedidos realizados. Por favor, compruebe que está satisfecho con su pedido antes de hacer clic en "Completar pedido", ya que después de este punto, no se pueden hacer cambios.

 

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

La tramitación de su pedido puede tardar hasta 3 días. Durante este tiempo comprobamos, empaquetamos y enviamos su pedido a la oficina de correos. Una vez finalizado el proceso, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. 

 

RETRASOS

En raras ocasiones, los pedidos pueden no ser entregados dentro del plazo estándar. La mayoría de los retrasos suelen producirse en las aduanas, algo que desgraciadamente no podemos controlar. Agradecemos su paciencia y comprensión en estas situaciones. 

 

ENVÍOS POR SEPARADO

Aunque nos esforzamos por enviar los pedidos completos, puede haber raras ocasiones en las que los pedidos se dividan en varios paquetes. Esto se debe a menudo a las diferentes ubicaciones de los almacenes de entrega. En estos casos especiales, recibirá dos o más números de seguimiento. No te asustes si no recibes todos tus artículos a la vez, ten por seguro que te llegarán.

JOYAS HECHAS A MANO

Como las piedras preciosas son materiales naturales, los colores y las formas de las piedras pueden variar de una pulsera a otra, lo que hace que nuestros artículos hechos a mano sean únicos (como usted ♡).